導入支援・サポート

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お知らせ

2020年2月19日
Windows 7とWindows Server 2008/2008 R2はマイクロソフト社のサポート(延長サポート含む)が2020年1月14日で終了しました。そのため、2020年7月15日から弊社保守サービスの対象から除外します。詳しくはサポートポリシーをご覧ください。
2019年12月13日
2019年11月18日にお知らせに記載した「ARCACLAVIS Ways Version 6.xにおいて、ARCACLAVIS Ways クライアントの暗号化機能を利用している環境で以下のウイルス駆除ソフトと併用すると、マルウェアの検知時に、Windows OSが異常終了する問題」について、ARCACLAVIS Ways Version 6.5(2019年11月版)で修正しました。
2019年11月18日
ARCACLAVIS Ways Version 6.xにおいて、ARCACLAVIS Ways クライアントの暗号化機能を利用している環境で以下のウイルス駆除ソフトと併用すると、マルウェアの検知時に、Windows OSが異常終了する問題が確認されています。
・Symantec™ Endpoint Protection 14.2
・Symantec™ Endpoint Protection 14MP1
Symantec™ Endpoint Protectionと併用される場合は、ご留意いただけますようお願いいたします。
なお、本問題についてARCACLAVIS Ways Version 6.5の次のバージョンで対応予定です。
2017年11月28日
ARCACLAVIS Ways クライアントにおいてICカードリーダ・ライタ「ACS ACR 1251/1252」とICカード「ソニー FeliCa RC-S100」の組合せでご利用の際にICカード認証で発生する問題が確認されております。
詳しくは、当社サポートまでお問い合わせください。
2017年10月17日
ARCACLAVIS Ways クライアントの暗号化機能を利用している環境でWindows 10メジャーアップデート実施時の問題が確認されております。
詳しくは、当社サポートまでお問い合わせください。​​​​​​​

保守サービスの内容

平素は当社システムをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
当社製品 ARCACLAVIS シリーズに関しまして、保守サービスをご契約いただくことで、以下のサービスを提供いたします。

 

バージョンアップソフトウェア

対象製品のバージョンアップソフトウェアを郵送またはパートナー様経由にて提供致します。

 

問い合わせサービス

  • 電話/メールによる問合せ対応
  • 電話/メールによる障害復旧サポート
  • バージョンアップ更新CD-ROM送付サービス
  • 修正パッチ送付サービス
  • ※サポートデスク受付時間:平日 9:00-17:30
    (土日祝祭日、12月29日から1月3日を除く)

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